在职场上，几乎不可能避免艰难的对话。事实上，CPP Inc.对职场冲突的一项研究表明，美国员工每周大约要花 2.8 个小时来处理冲突。
当我们想到要面对困难的谈话时，我们会把它与负面含义联系起来。但不管你信不信，困难的谈话实际上可以非常有成效。关键在于引导正确的能量，保持冷静，并制定计划。
以下是在工作场所进行艰难对话时保持冷静的六种方法：
1-明确你想从谈话中得到什么。
提前花时间为艰难的谈话做好计划。想想你想要达到什么目的，然后在脑海中想象即将发生的谈话情景或角色扮演。为谈话可能产生的不同结果或反应做好准备。你的目标绝不应该是口头攻击他人——你应该始终致力于实现特定的目标。
2-考虑来源。
考虑目标接收者的沟通和学习风格。例如，如果接收者是内向的人，那么你的沟通风格应该与与外向的人交谈时不同。学习风格也很重要。在准备对话时，如果你正在与视觉学习者交流，请考虑使用视觉效果，或者如果你正在与触觉学习者交流，请表演问题。
3-说话前先想一想。
利用思考和对话之间的沉默来引导你的想法。人类倾向 尼泊尔数字 于填补停顿，但你应该利用沉默来倾听和思考，然后再说话，这样你就不会做出任何下意识的反应。
4-保持冷静。
情绪会控制你，有时你会说出并非真心话的话。罗伯特·普鲁西克的情绪轮显示，情绪会迅速升级，例如，如果处理不当，恼怒会升级为愤怒。工作场所是你最不想失去冷静的地方。解决问题的最佳方法是通过冷静的交谈。
5-尊重对话。
黄金法则适用于职场对话。始终以您希望被对待的方式对待他人。尊重的基础可以促进开放和诚实的对话——而不会让您感觉受到攻击。
6-不要关机。
很多时候，当我们面对不想听到的事情时，我们的反应是情感上封闭。如果你正处于一场艰难的谈话中，请想想这一点：沉默永远不会促成健康的解决。用言语表达情绪，并尝试敞开心扉讨论你的想法和感受。
情商高的人知道在艰难的谈话中要限制对关系的损害。有了上述建议，这些谈话的结果总是好的。
您还能想到其他处理困难对话的技巧吗？如需更多资源，请查看Sarah Green 撰写的《哈佛商业评