感觉我们的营销规划和执行流程比以往任何时候都要快。我们很容易认为，当涉及到客户时，我们拥有所有的答案，我们知道他们是谁，他们想要从我们的产品中得到什么。
但问题是——假设我们完全了解客户的购买动机以及他们从我们的产品和服务中获得的价值，可能会误导您，鼓励您从竞争对手那里借用想法（因为他们肯定知道一些我们不知道的东西），创造出与竞争对手没有区别的想法，并让我们的产品陷入“千篇一律”的陷阱。
这就是客户之声研究的作用所在，即捕捉和重新利用客户使用的单词和短语。
通过收集和分析这些宝贵的客户洞察，我们可以更深入地了解客户的需求、偏好和痛点。
但获取、捕捉和处理这些数据是一回事，一旦有了这些数据，您会用它做什么？您如何保持数据的新鲜和更新，以便您的洞察能够随着客户需求的成熟而成熟？
为客户之声数据开发可重复的流程
通过收集数据、处理数据、创建存储库、共享结果以及随时间重复和测量，为客户之声数据开发可重复的流程。
要真正挖掘客户之声数据的力量，您需要一个可以反复依赖的可靠流程。它看起来是这样的：
收集数据
客户调查、访谈、反馈表、支持票和销售电话——使用您工具库中的每个工具来收集客户的见解。
处理数据
获得数据后，就该组织和分析数据以发现模式和趋势了。
创建存储库
您的团队根据客户之声收集工作中出现的见解采取行动的能力可能有限；拥有存储库也像拥有一个存放客户验证想法的储藏室——但前提是您要跟踪它们。
我们的产品是非常好的电子邮件 电子邮件列表 数据库，始终与其他产品不同，并且不断改进，您的业务将因我们的产品而改善。通过使用我们的产品，您可以发展您的业务，我们产品的质量非常好。
重复并随着时间的推移进行衡量
这不是一次性的练习。您需要创建一个持续的过程来定期监控客户的情绪和需求，并掌握出现的趋势和具体变化。
将客户之声数据付诸行动
您收集的数据的价值在于您如何使用它来改善客户增长结果。首先确定您想要解决的特定客户增长问题，无论是提高转化率、减少客户流失还是增加客户生命周期价值。
然后，将注意力集中在可以帮助您解决案例或已经克服该挑战的客户身上。这些客户最适合帮助您提供正确的见解并发现解决客户增长挑战的解决方案。
总会有例外，但我通常不建议从潜在客户那里收集数据。他们还没有承诺购买您的产品，他们的反馈和评论不如那些花时间和金钱使用您产品的人有价值。
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建立好奇心和分享的文化
创造一种每个人都渴望从客户洞察中学习并分享他们的发现的文化是充分利用您的客户数据之声的关键。但您如何做到这一点？以下是一些想法：
传达价值
不要将您的客户数据之声隐藏或孤立在一个团队中。使其成为公司叙述的核心部分。在公司范围的电子邮件和演示文稿中分享令人兴奋的发现。您越强调这些数据的价值，您的团队就越会受到启发去探索和利用它。
鼓励合作
将收集和分析客户数据之声作为团队努力。举办头脑风暴会议，让人们可以分享他们的想法和假设来证明。当每个人都觉得自己参与了这个过程时，他们就会更加投入地充分利用数据。
以身作则
通过定期分享您如何使用客户之声洞察来指导您的战略，展示您对做出数据知情决策的承诺。当您的团队看到您积极利用这些数据时，他们更有可能跟随您的领导。
认可成功并从挫折中学习
当您的团队使用客户之声数据实现重要里程碑时，请确保每个人都知道成功。在公司会议或新闻通讯中分享这些胜利，以强化数据的价值。如果事情没有按计划进行，请将某事视为学习机会。鼓励您的团队分析情况并集思广益，为未来的计划寻找改进方法。
应用客户之声数据来改善业务成果
利用客户之声数据的 5 个关键领域是完善您的消息传递和定位、验证您的渠道投资、确定并优先考虑客户体验改进、推动您的产品路线图以及为您的销售和客户成功策略提供信息。
通过在客户体验的关键领域利用客户之声数据，您可以做出更明智、更知情的决策，从而推动真正的业务成果。
利用客户之声数据的关键领域包括：