今天，作为企业管理者，我们知道最重要的企业管理原则是为客户提供更好的体验。良好的体验可以保证未来与“好”客户的业务互动，也是吸引像他们这样的其他“好”客户加入您的品牌的关键。为了给我们的客户提供更好的体验，我们必须关注这个问题，让我们现有的客户成为业务“更好”的客户。 问题是，当客户服务成本——这是最大的客户服务，以前被称为“费用中心”，作为一个重要的费用项目时，我们能在多大程度上为客户提供更好的体验并吸引新客户？面向客户的企业——是否不断增加？ 业务现在已经变成了一个“利润中心”，通过推销电话向客户销售产品，这在过去几年变得尤其流行。然而，客户对推销电话已经变得不敏感，因为许多电话都是使用不适当和激进的策略进行的。因此，客户通常会对这些电话做出强烈的反应。此外，法律对推销电话的限制表明这种营销方式很快就会消失。 唯一的例外是努力将来电转化为交叉销售机会。然而，当客户打电话寻找当前问题的解决方案时，试图让客户请求新产品/服务的有效性是值得商榷的。
在当前情况下，企业应该找到更好的方法来 越南数据 管理这个问题，同时在每天的各种情况下为客户提供更好的客户服务。这就引出了房间里的大象：我们如何才能在提供更好的客户服务的同时降低成本？ 降低客户服务成本的10个特别策略 下面，您将找到 10 条基本建议，这些建议将优化您不断增加的客户服务成本并提高组织的服务效率。我们根据当今消费者的一般行为趋势编制了这些提示。 1. 实施自助服务替代方案 提供自助服务选项，例如在线知识库、常见问题解答、问题输入和跟踪界面，使客户能够自行找到问题的答案，而无需直接中介或代理支持。 长期使用自助服务渠道的组织和机构包括： THY Kargo，为全球大多数目的地提供航空物流服务；大金，全球最受欢迎的空调品牌；土耳其电商巨头 2.使用聊天机器人 使用聊天机器人回答日常问题并完成操作请求，例如重置密码或提供订单状态和基本产品信息，并让客户服务代表参与解决更复杂的问题。 3. 提供全渠道支持：跨多种渠道（电话、电子邮件、聊天、社交媒体和消息应用程序）提供支持，让客户通过他们喜欢的渠道与您联系。
确保以集成的方式提供此服务，这意味着在所有渠道中服务的代表都了解客户跨渠道的所有通信。 4.个性化客户互动 使用客户数据进行个性化交互并提供特殊解决方案以减少回电和投诉的机会。 通过个性化即时消息告知客户问题的状态和解决阶段，而无需他们先询问您。 5.使用自动化 自动执行日常任务和问题，减少人工干预的需要，并缩短响应时间。特别是，通过更有效地使用自动通知消息，您可以防止客户打来不必要的电话。 6. 使用客户反馈：收集客户的反馈来确定改进领域，并在问题变成更大问题之前主动考虑问题。通过您为客户洞察分析创建的动态调查问卷来倾听客户的声音。每次服务活动结束后，通过执行单一问题调查问卷来关注客户的想法和感受。 7. 提供培训和改进 投资于员工培训和改进，提高客服人员的知识和技能，让他们提供更好、更快的解决方案。