客户满意度评分调查 它户满意度的明确方法之一。CSAT 调查中最常见的问题如下： “您对我们产品的总体满意度如何？” 如何计算CSAT分数？ 答复的等级从非常不满意到中性到非常满意。 CSAT 调查基本且直接，因此客户可以快速做出回应。只需将积极响应除以总响应，然后将所得数字乘以 100。即可得出 CSAT 百分比。 假设您的 CSAT 调查共有 70 个回复，其中您得到了 42 个积极回复，那么您的 CSAT 率为 60%。
42 / 70 x 100 = 60% 如何使 阿塞拜疆 WhatsApp 号码列表 用 CSAT 调查？ 当您刚刚更改业务流程并想了解其影响以及它与您之前的做事方式相比如何时，简单的 CSAT 调查效果最佳。有许多不同的方法可以从客户那里获取所需的信息。 查看这个方便的问题列表： 此页面符合您的期望吗？ 这个结账流程有什么我们应该改进的吗？ 您今天在我们网站上的整体体验如何？ 如果客户满意度为 1 – 10，您如何评价我们的服务？ 我们可以在哪些方面做得更好？ 客户努力得分调查 当客户完成一个流程时，衡量他们发现该流程的困难或容易程度应该指导您改进流程的决策，以便您可以提高客户满意度水平。
这就是客户努力得分 (CES)调查的用武之地。 下载此模板 如果客户发现解决问题很费力（例如，完成购买或在结账时使用促销代码），您需要简化流程。 客户越容易获得他们想要的东西，他们就越有可能为您提供回头客。 要收集客户反馈以帮助您进一步改进服务，请考虑提出以下问题： 是什么阻止您注册？ 这个结账流程有什么我们应该改进的吗？ 有什么因素阻碍您完成购买吗？ 我们可以做些什么来使这个网站更有帮助？ 这个帮助部分有用吗？ 您能找到您想要的信息吗？ 净推荐值调查 净推荐值(NPS) 是衡量 CSAT 的最简单方法。