通过采用实时聊天，运营商可以同时管理大量请求，这要归功于与客户进行大规模沟通的高效且富有成效的解决方案。 从本质上讲，最好的支持服务由人与机器人之间的混合模型组成。因此，您可以为消费者提供两全其美的服务，允许他们使用自助服务工具和自动化，或者在有更具体的需求时与代理联系。通过使用 100% 自动化或 100% 人工支持解决方案，您可能会冒着让客户望而却步并提供低质量服务的风险。 内部聊天机器人 到目前为止，我们几乎所有人都熟悉面向客户的聊天机器人。
事实上，越来越多的公司使用它们 马耳他手机号码列表 来管理重复的问题，并避免简单的信息请求使操作员负担过重。然而，内部聊天机器人也迅速普及，因为它们提供了一种有效的解决方案，而无需诉诸昂贵的培训计划。这些内部知识库聊天机器人（通常被称为）可以让新员工快速上手，从而减少管理层干预的需要。 许多支持团队仍然远程或半远程工作，因此中央知识库为他们提供了独立操作的协作优势。
多学科团队 与这些聊天机器人类似的概念是多学科团队。这个想法是创建不同的团队，由各种专业人士组成，每个团队都有一系列特定的目的。这可以防止每个专业人员根据自己的技能和能力设定（可能适得其反的）目标，而是让整个团队朝着共同的目标前进。 因此，每个成员的优势都与其他成员的优势相辅相成，并且将各自的专业知识汇集在一起，以将客户的要求引导到期望的结果。