关注呼叫中心趋势有助于展望市场的未来 关注呼叫中心的未来和新趋势可以帮助提供答案。 现在已经进入 2022 年，我们分析了帮助呼叫中心提供卓越服务的 7 个趋势。在日益分散的经济环境中产生更可观的节省并确保业务连续性。 一些呼叫中心趋势是由技术进步推动的，例如： 增强现实 人工智能 视觉辅助。 这些技术为呼叫中心的未来开辟了新的可能性。然而，考虑到增长永远不会仅仅伴随着技术进步，这总是好的。您需要开发一个整体战略业务模型。 2024 年呼叫中心趋势 让我们来看看预计将在 2022 年推动呼叫中心优先发展的一些趋势。
分散的劳动力 在疫情爆发之初急于创建远程工作环境后，企业广泛认 亚美尼亚电话号码列表 识到其好处，并采用了在家工作或混合工作模式。 2021年，远程工作已成为客户服务的标准，并将继续成为呼叫中心行业未来的支柱。 分散的劳动力不仅仅是对大流行紧急情况的回应。后者向许多企业领导者证明，员工无需亲自到现场即可提高工作效率。 相反，事实恰恰相反。根据《福布斯》发表的研究，远程员工的工作效率平均比办公室员工高 35-40% 。 远程工作还有其他好处。使员工能够灵活地： 减少营业额 通过“跟随太阳”方法延长活动时间 确保运营连续性以应对任何新的紧急情况。 未来的呼叫中心可能主要由远程工作人员组成。 数字优先交互 帮助远方的客户并不是什么新鲜事。
多年来，公司一直试图远程解决客户的问题，以提高组织的整体效率。 根据世界经济论坛 2020 年的一份报告，84% 的雇主计划将其流程数字化，目标是让 44% 的员工转向远程工作。 因此，远程协助在 2021 年达到顶峰也就不足为奇了。这主要是由于客户对自助服务的期望不断提高、案例复杂性不断增加以及新的呼叫中心自动化工具的出现，例如： 基于云的技术 物联网解决方案 视频协助 基于人工智能的通信。 自助服务需求增加 当今一代的按需客户不想再浪费一分钟。 消费者希望快速解决他的问题。如果有必要也可以独立进行。支持移动、网络、电话、短信等。 86% 的客户期望获得个性化且相关的体验。与在公司渠道之间无缝切换的代理和呼叫中心操作员进行对话。