在我们 24/7 的世界里，传统的工作时间已经不复存在了。智能手机的兴起意味着我们可以全天候使用。当然，这对商业既有积极的影响，也有消极的影响。按照客户自己的方式与客户联系比以往任何时候都容易，这意味着企业永远不必真正关门。但缺点也很明显——为了满足客户的需求，你必须有一个真正的、活生生的人随时准备好接听电话。 在我们新的 24/7 经济中，捕获潜在客户尤其重要。当呼叫者被转到语音信箱时，他们通常会挂断电话并拨打竞争对手的电话。完成销售的过程既是艺术又是科学，但如果您忽视基本的客户服务期望，成功将转瞬即逝。如果您渴望了解下班后应答服务如何改变您的组织在周末和晚上捕获潜在客户的方式，请让我们向您展示。
什么是非工作时间接听服务？ 下班后接听服务有助于确保您的电话始终由真人接听，即使在工作时间之外也是如此。现场接待员网络夜以继日地及时、专业地接听打来的电话。由于接待员根据定制的呼叫脚本进行工作，因此他们的响应风格符合您组织的首选政策、程序和语言。在许多情况下，呼叫者并不知道他们正在与第三方24 小时呼叫中心通话。 下班后接听服务可以作为您现有内部管 手机号码库 理团队的后备，或者，如果您愿意，也可以取代您处理非工作时间呼叫的内部工作流程。选择开启夜间或周末覆盖，或选择让24 小时呼叫中心接听您的所有来电。无论哪种方式，您的呼叫者每次拨入时都会享受到快速、专业的服务。这是在您睡觉时保持业务正常运转的好方法 - 座席可以确定销售线索、预约、提供技术支持、下订单并回答客户服务问题。
由于您不需要培训新员工或处理人员流动问题，因此您的企业可以节省宝贵的时间和金钱。 优先考虑响应时间 新业务的生死取决于响应时间。在竞争激烈的市场中，客户不能指望您等待您回复他们的电话或电子邮件。仅仅语音邮件机的声音就足以让呼叫者相信您的组织已经落后于时代。我们生活在一个 24 小时的世界，如果您不能满足潜在客户的期望，您可能会发现您的业务被抛在了后面。 没有什么职业罪孽比不及时跟进商机线索更糟糕的了。尽管这看起来像是常识，但我们最好的电话销售技巧始终以可用性的提高为起点和终点。当出现就是成功的一半时，您应该为您的客户密切监控响应时间并积极促进团队之间的后续对话。当然，所有这些说起来容易做起来难——这就是为什么如此多的组织选择与下班后呼叫服务合作的原因。 合格的潜在客户可以节省时间和金钱 并非所有潜在客户都是平等的。没有什么比获得看似可行的领先优势，却发现该交易无法启动更令人沮丧的了。潜在客户捕获很重要，但前提是您拥有训练有素的员工来真正鉴定您所获得的潜在客户。这是经典的第 22 条陷阱。