在這篇文章中，我們正在討論與 Rates Rebates Alpha 內部的人員進行原型設計和測試。這篇文章逐步介紹了設計原型方法，以提供對所涉及內容的實際理解，並指出所有工作都基於圍繞費率回扣的挑戰已經進行的廣泛用戶研究。原型設計讓我們有機會測試幾種截然不同的回扣方法，以找到最適合人們的方法。 差餉回扣是一項補貼，為中低收入家庭提供住宅物業差餉帳單折扣。對於使用者、議會和中央政府來說，這是一個真正的痛點，因此我們有充分的權利讓人們更主動、更容易訪問。 原型入門 任何流程中最困難的部分之一可能是開始；在開始一個專案之前面臨著一張空白頁。當開始設計和測試時，我們盡量讓事情變得簡單。模擬一個簡單的線框並與人們一起測試將顯示什麼對他們有效。如果原型太精緻，您的測試人員可能會沉迷於諸如「我不喜歡那種顏色、那種圖片或形狀」之類的細節。 我經常從紙上的簡單草圖開始，以幫助可視化我正在做的事情。 圖一： 費率回扣歷程 插圖詳細說明 開始原型構建，我使用了Atomic（外部連結）- 一款出色、免費、易於使用、惠靈頓製造的原型設計應用程式。
我的第一個原型是一個簡單的單色版本，每頁詢問一個問題，讓客戶感覺有點“等等……我是如何回答最後一個問題的？”所以我用彩色模擬了手風琴風格的版本，所有問題都在一頁。 行動優先 2016年，行動上網流量超過桌面流量。因此，任何網路體驗也應該適用於 南非 電話號碼 行動裝置。 Atomic 有一個用於在行動裝置上測試原型的 iOS 應用程式。 接下來是一個移動大小的模型，其設計基於現有服務SmartStart（外部連結），因此用戶可以獲得一致的體驗並更快地到達他們想去的地方。該原型的色彩保真度更高，並且所有表單欄位都在一頁上。它包括一個小房子標誌和文字格式。登陸頁面提供了一些有關費率回扣的信息，並邀請用戶申請。 用戶測試 我創建了一個更複雜的原型，並與陶朗加市議會服務中心工作人員、呼叫中心工作人員和一些陶朗加居民進行了測試。
原型包括一些標題的 te reo Māori，提供了有關什麼是回扣的更多信息，並配有計算器以在您申請之前檢查資格。申請頁麵包含所有問題。提交表格後，後續步驟的說明會在同一頁上彈出，以便申請人查看他們的答案。 回饋幫助我們完善了語言、問題和內容順序等。測試人員在字體、顏色、按鈕等方面沒有遇到任何問題。 見解 我們的研究告訴我們，申請利率回扣的人通常不知道他們賺了多少錢。由於許多人領取退休金或工作和收入福利，我們可以詢問他們是否屬於這些收入來源之一，因為金額是已知的。 我們還發現，對於收入和尋求任何形式的幫助存在一些尷尬，這成為申請的障礙，因此我們在服務開始時設計了一個匿名計算步驟，這樣人們就不必進行完整的申請在他們發現自己是否有資格在獲得任何東西之前（這是當前的流程）。我們發現，有些用戶花了好幾天的時間才申請，卻發現他們有權獲得 30 美分。 正面的回饋包括“這比我想像的要容易！”或「我不知道政府的事情會是這樣的。